insta360 one R twin 初期不良品　顛末記

2020年8月9日2020年8月19日映像機材,機材不具合Insta360,Nojima,初期不良

YouTuberさんたちの動画を見て欲しくなった全天球型ビデオカメラ『insta360 one R twin』を7月19日にオンライン通販会社Ｎさまに注文！　アウトドア主体で使用するため、損保込みの3年保証付きで(^O^)

で、で、なんと！初期不良・・・電源が入りません！

商品が到着してすぐに開封、まずは､バッテリー充電してからと、USBケーブルをつなぎ赤ランプが消えたので、いざ！電源オン！うんともすんとも？電源が入りません！(>_<)

いろいろと、ネットで検索！　強制リセットすればいいとか？で、電源ボタン10秒以上長押ししたり、『電源ボタン』+『録画ボタン』同時押ししたり・・・

でも、起動も､リセットも出来ないので、販売店へアドバイスを求めて

メールすることに・・・とりあえず､記録メモを整理しときます。

▼メールの要約のみ▼

2020.07.19

・『Insta360 ONE R ツイン版』『3年保証プレミアム』 注文

2020.07.20

・商品出荷の案内　出荷日　商品名：insta CINAKGP-A

2020.07.22

・質問：電源不具合相談、販売店メールフォームより

2020.07.23

・販売店返事：メーカーサポートの連絡先

・販売店返事：メーカーへ確認する事も可能！【連休明けの確認】

2020.07.23

・要望-1：メーカーへの確認をお願いする！

・要望-2：交換対処が出来ないようであれば､返品も考えている。

2020.07.24

・販売店返事：回収、キャンセルで回収業者手配？

2020.07.24

・要望：正常品との交換を切に望みます！

2020.07.24

・販売店返事：メーカーへ確認し改めてご連絡

2020.08.03

・販売店返事：直接メーカーサポートが担当！メーカーと情報共有！

2020.08.03

・メーカー返事：実際操作のビデオを録画して送って？

2020.08.04

・私の返事：電源がはいらないだけを動画に？？　静止画を添付！
2020.08.04

・メーカーの返事：修理もしくは交換する必要があります。

2020.08.05

・私の返事：正常品との交換を、お願いいたします。

　　　　　　初めからの不良品の修理は望みません。

2020.08.07

・メーカー返事：3日間以内ご返信がない場合、解決済みとさせていただきます。

2020.08.08

・私の返事：メール再送！【読んでいないのだろうか？】　販売店にもCc.

2020.08.10

・メーカー：「最後のご連絡から約1週間経ちました。解決済みとしてよろしいでしょうか」？？

【やはり、読んでもらってなさそうなので、メーカーおよび販売店に再々メール】

2020.08.12

・私の催促：三度目の返事！【正常品との交換お願い！】

・サポート返事：「修理担当者が交換に関して連絡いたします」

・修理担当者返事：「修理システムまで情報を登録してください」？？？

2020.08.13

・私の返事：購入時よりの不良品を修理とは？納得がいきません。正常品との交換希望！

【とりあえず、修理システムには登録！】

★自動返答メール:「カメラのみ送ってください」？？カメラのみの不良とは限らない？？

2020.08.13

★8月13日のメールに返事なし【サポート体制に大疑問と不安が募る(>_<)】

2020.08.15

★8月13日のメールに返事なし！　メーカー、販売店（Cc.)へ、下記のメール

『確認です！

Q1>購入時よりの不良品ですが、正常品との交換ではなく
本体のみの修理ということでしょうか？？
【レンズ、バッテリー、どの組み合わせでも電源が入りません】

Q2>そちらまでの送料は、購入者もちという事でしょうか？

以上、二点！至急お返事ください。購入時よりすでに一月と
なろうとする現在、撮影予定だったものが、すべて出来ませんでした(>_<)』

2020.08.15

★販売店様に､『3年保証プレミアムコンデジ』を利用して、正常品との交換が出来ないか？問合せ！

2020.08.16

★メーカー返事：なし

★販売店返事：『返品返金にてお承りさせて頂きます。』振り出しに戻る（TT)

★私の返事：返金の後、再注文を決断！

2020.08.1８　☆返品☆　　　2020.08.xx　☆返金☆